企業情報 CUSTOMER ORIENTATION お客様本位の業務運営方針
方針1.
お客様の安心・安全なカーライフのための商品・
サービスの提供（原則2）
- ご契約の満期28日前までにお客様とご継続ができるよう、ご案内と手続きを実施します。
- 年に1回、お客様とご契約内容を確認します。
方針2. お客様の立場で利益相反を適切に管理（原則3）
推奨販売方針以外の保険会社をご希望の場合、ご加入時にお客様のご意向を確認・記録します。
方針3. 商品・サービスについての分かりやすい説明（原則5）
Web手続きにより、商品・サービスについて、お客様にとってわかりやすい説明を実施します。
方針4. お客様のリスク・ご意向に沿った商品・サービスの提供（原則6）
すべてのお客様にHonda自動車保険あんしんプランやHondaコネクト保険をご案内します。
方針5. 適切なお客様対応に向けた従業員教育（原則7）
年間研修計画に基づき、適切なお客様対応に向けた従業員教育を実施します。
上記方針実行状況の検証可能な指標（KPI）
| KPI項目 | 計画 | 実績 ※2025年3月末時点 |
|---|---|---|
| 早期更改率 | 80.0% | 74.8% |
| 長期確認 実施率 |
100.0% | 66.2% |
お客様アンケート結果とお寄せいただいた「声」へのご回答
日頃より当社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ご回答いただいたお客様アンケートでは、心温まる励ましや嬉しいお言葉を数多くいただきました。
スタッフ一同、大変励みになっております。
お寄せいただいたご意見の一部と、お客様の安心・快適なカーライフに向けた
当社の取り組みをご紹介いたします。
01親身で丁寧なご説明・ご相談について
お寄せいただいたお声
- わかりやすい説明で、理解できるまで嫌な顔ひとつせず何度でも説明してくれた（50代男性）
- わからない質問にも丁寧に答えてくれて、補償内容の相談にも乗ってもらえて助かった（40代女性）
- 以前の代理店より素晴らしいと思って契約を決めた。悪い点が見つからない（70代男性）
当社の取り組み
保険のご契約や見直しは、難しい専門用語が多く不安を感じられるお客様も少なくありません。
当社では「納得して安心してお任せいただくこと」を第一に考え、何度でも分かりやすく丁寧なご案内を心がけております。
お客様の疑問に寄り添う姿勢をこれからも大切にしてまいります。
02Hondaディーラー（当社）ならではの
手間いらずなサポート
お寄せいただいたお声
- 手続きや万が一の事故対応などを全て任せられる（70代男性）
- 車検や点検のタイミングで一緒に継続手続きができるのが便利（40代女性）
- 自分ひとりでの手続きや事故対応をする不安が解消された（40代女性）
当社の取り組み
お車の点検や車検の際に合わせて保険のお手続きが行える点や、事故時の窓口を一本化できる点は、お車とお客様の意向に沿った適切な自動車保険をトータルでお預かりできる当社ならではの強みです。
「お車に関することは全て任せられる安心感」をお届けできるよう、事故発生時の初期対応から事故後のサポートまで、迅速かつ確実に対応いたします。
03お客様お一人おひとりに合わせた
最適なプランのご提案
お寄せいただいたお声
- 担当者が色々気を遣ってくれる（50代男性）
- 概ね最適な内容で提案してもらえる（50代男性）
当社の取り組み
ご家族構成の変化や日常のお車の使い方に合わせて、必要な補償は変化します。無理のないご予算で無駄のない、お客様のライフスタイルにぴったりの「最適プラン」をご提案できるよう、定期的な補償内容の見直しや丁寧なヒアリングを徹底してまいります。
今後ともお客様に信頼され、安心して長くお付き合いいただけるお店づくりに励んでまいります。
お車や保険のことで気になる点がございましたら、いつでもお気軽にお声がけください。