INTERVIEW 社員インタビュー

お客様には、営業もセールスサポートも同じ。しっかり期待に応えられるよう毎日成長できるよう、多くを学んでいます。

2021年入社　セールスサポート: 若山玲奈; セールスサポートの仕事内容を見る

営業のすぐそばで
契約につながるまでを
しっかりサポート

仕事内容は、ほとんど営業と同じですが、数字は持っていません。契約の印鑑を押すのは営業の役目です。私たちは、そこにつながるまでの多彩なサポートをしています。営業スタッフが接客している間に、下取り車の査定をしたり、自動車の保険証や資料を用意することが多いですね。
最近では、アプリのダウンロードサービス。何かあったときの緊急連絡や点検等の予約などができる、ホンダのトータルケアのアプリがあります。スマホの扱いに不慣れなお客様に、そのアプリのダウンロードをお手伝いするのも私たちの仕事です。

クルマを買ったとき
ホンダカーズ静岡のやさしさを感じた

学生時代に実家でクルマを購入することになり、家族とホンダカーズ静岡に来ました。そのときのスタッフ同士の雰囲気がとてもよく、やさしく接してくれたのを覚えています。そして、インターンシップのときにも、親切にしていただいたことが印象的で入社を決めました。
この印象は入社後も変わらず、みんなが明るく、新人の私たちにやさしく接してくれます。

自分の成長が目に見えてわかる仕事。
多くを学びながら、多くを身につけていきたい

日々、新しく学ぶことが多く、少しずつできることが増えるのが楽しいですね。お客様やスタッフの方たちに「ありがとう」といわれることも多く、自分が役に立っていることが実感できます。営業のサポートに直接関わることが多いため、どれだけ自分ができているのかが目に見えてわかる仕事です。もっとこうしたいというのが自分で判断できるので、成長につながります。
いろいろ学ぶことが多いです。査定、接遇マナー、商談の仕方…、事務職だと経験できないことが身につくことを実感しています。

もっと経験して、
「持っている！」を増やし
お客様の信頼につなげていきたい

目標は、頼られるセールスサポートになること。今は、言われてから動いていることが多いので、言われる前に先回りしてできるようになりたい。査定や修理にきたお客様にしっかり説明できるようになって、お客様の信頼につなげていきたいです。
最近、ようやく査定の時間が短くなりました。それまでは、いろいろ見過ぎてあたふたしていましたが、今はポイントがわかってテキパキできるようになりました。このところ私が査定したクルマのお客様との契約が次々と決まり、7〜8台続きました。営業から「持っている！」と験担ぎに査定を頼まれることが多くなっています。もっと経験して、「持っている！」を増やさないと。